Kami berupaya adil dan transparan dalam penanganan pengembalian dana. Kebijakan ini berlaku untuk pembelian lisensi/berlangganan di nolifeautomation.online.
1. Kelayakan Refund
- Pembayaran ganda/terduplikasi untuk pesanan yang sama.
- Gagal aktivasi setelah status pembayaran settlement, dan Anda sudah menghubungi dukungan namun tidak terselesaikan.
- Layanan tidak tersedia (downtime berkepanjangan melebihi 48 jam tanpa solusi sementara).
2. Kondisi Tidak Refund
- Lisensi/berlangganan sudah aktif/digunakan.
- Pelanggaran Ketentuan Layanan (misal: penggunaan ilegal, melanggar ToS game, atau aktivitas menyerupai perjudian).
- Perubahan kebijakan pihak ketiga (mis. penerbit game) yang menyebabkan fitur tertentu berhenti bekerja.
3. Cara Mengajukan
Ajukan melalui email ke support@nolifeautomation.online dengan data berikut:
- Nomor pesanan / Order ID
- Username discord yang digunakan saat pembelian
- Bukti pembayaran (jika ada)
- Penjelasan masalah (tangkapan layar/log jika relevan)
4. Proses & Waktu
- Kami akan memverifikasi status pembayaran (melalui mitra pembayaran seperti Midtrans). Refund hanya diproses untuk transaksi dengan status settlement atau sesuai ketentuan metode pembayaran.
- Waktu penanganan internal: 3–5 hari kerja sejak data lengkap diterima. Waktu dana kembali ke instrumen pembayaran mengikuti kebijakan bank/penyedia.
5. Metode Pengembalian
Pengembalian dana akan dikirim kembali ke metode pembayaran yang sama, bila memungkinkan. Jika tidak memungkinkan, kami akan menghubungi Anda untuk opsi lain yang wajar.
6. Chargeback
Jika Anda melakukan sengketa/chargeback tanpa menghubungi kami terlebih dahulu, akun dapat dibatasi sampai sengketa selesai. Kami tetap akan membantu klarifikasi kepada pihak pembayaran.
7. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Tanggal “terakhir diperbarui” menunjukkan versi yang berlaku.